Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Queridos clientes Belle Mam, nós trabalhamos para oferecer os melhores produtos para vocês e desejamos que sua compra seja perfeita, mas sabemos que imprevistos às vezes podem ocorrer, e para garantir que você sempre fique satisfeito criamos uma política de troca e devolução.

Antes de nos aprofundarmos nela, vamos te dar algumas dicas para te apoiar:

Sempre que receber a sua mercadoria confira se o produto está em perfeitas condições.

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Não receba o produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

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Em caso de devolução, os produtos deverão ser enviados de volta para a sede da Belle Mam pelo comprador, sendo os custos de sua responsabilidade. Ao recebermos, faremos uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente e daremos um feedback por e-mail (será enviado para o e-mail de cadastro). O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

Trocas ou devoluções não serão realizadas quando:

O produto apresentar indícios de uso e/ou mal uso

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Quando o produto for alterado de qualquer forma

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Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais

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Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

A devolução de qualquer produto deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Após este prazo, a Belle Mam não se responsabiliza pela troca/devolução do produto.

Reforçamos que para devolver o produto, ele deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso e sem danos.

E para facilitar o nosso contato todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devolução”. Se você desejar preenchê-lo agora, pode Formulário de Troca.